Η εμπειρία σας είναι προτεραιότητά μας
Στο διαγνωστικό εργαστήριο Life Code ΙΕΠΕ δεν παρέχουμε απλώς διαγνωστικές υπηρεσίες — αναπτύσσουμε σχέσεις εμπιστοσύνης με τους εξεταζόμενους και τους συνεργάτες μας.
Η γνώμη σας αποτελεί ουσιαστικό παράγοντα για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας.
Είτε πρόκειται για θετική εμπειρία είτε για παρατήρηση που χρήζει διερεύνησης, σας ενθαρρύνουμε να την μοιραστείτε μαζί μας.
Είμαστε στη διάθεσή σας
Εάν κάτι δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Η ομάδα μας διαχειρίζεται κάθε θέμα με διακριτικότητα, υπευθυνότητα και σεβασμό.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε:
- Μέσω email: k.tyrosvoutis@life-code.gr
- Τηλεφωνικά: +30 210 69 17 172
- Μέσω της φόρμας επικοινωνίας της ιστοσελίδας μας
- Με φυσική παρουσία στο εργαστήριο
Διαχείριση παραπόνων
Κάθε παράπονο ή σχόλιο αντιμετωπίζεται σύμφωνα με καθορισμένη διαδικασία:
- Καταγράφεται άμεσα
- Αξιολογείται από αρμόδιο προσωπικό
- Διερευνάται με αντικειμενικότητα και πληρότητα
- Λαμβάνονται οι κατάλληλες διορθωτικές ενέργειες, όπου απαιτείται
- Παρέχεται ενημέρωση για την εξέλιξη και την έκβαση
Χρόνος απόκρισης
Στο πλαίσιο της υπεύθυνης εξυπηρέτησης:
- Επιβεβαίωση λήψης πραγματοποιείται εντός 24 ωρών
- Η διερεύνηση ξεκινά άμεσα
- Η ολοκλήρωση γίνεται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος
Εμπιστευτικότητα
Η διαχείριση των πληροφοριών γίνεται με απόλυτη εμπιστευτικότητα και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων.
Συνεχής βελτίωση
Τα παράπονα και τα σχόλια αναλύονται συστηματικά, με στόχο:
- Τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών
- Την πρόληψη επαναλαμβανόμενων αποκλίσεων
- Την αναβάθμιση της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης
Η δέσμευσή μας
Στη Life Code δεσμευόμαστε να διαχειριζόμαστε κάθε θέμα που αφορά την εξυπηρέτησή σας με:
- Διαφάνεια
- Αντικειμενικότητα
- Σεβασμό προς τον άνθρωπο
Με στόχο τη διασφάλιση και τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, σύμφωνα με τα διεθνώς αναγνωρισμένα πρότυπα, όπως το ISO 15189.
Επικοινωνία και Βελτίωση Ποιότητας
Είμαστε στη διάθεσή σας για κάθε παρατήρηση ή σχόλιο που αφορά την εμπειρία σας.
Η συστηματική καταγραφή και αξιολόγηση της ανατροφοδότησής σας αποτελεί βασικό στοιχείο του συστήματος ποιότητας και συμβάλλει στη συνεχή αναβάθμιση των υπηρεσιών μας.